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24考研旅游管理硕士复习：奖励旅游的顾客管理
1、顾客重要角色分析：顾客是资源供应者、合作生产者、购买者和使用者;
2、顾客持久接触计划：顾客分类及建档，针对不同类型的顾客培育他们对企业的忠诚感和建立持久合作关系。
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