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人际沟通
1.含义
人际沟通：指在社会活动中人们运用语言符号系统或非语言符号系统互相交流信息、沟通情感的过程。包括工具性交往和满足需要的交往。
心理功能：协调整合、心理保健、心理发展动力、社会心理建构。
2.要素
据巴尔克（Barker）总结，沟通过程由七个要素组成：信息源、信息、通道、信息接收人、反馈、背景和障碍。
3.影响因素
（1）社会文化：如教育程度、种族差异；
（2）社会团体：如团体中成员的地位、团体组织结构；
（3）人格：如一个自我中心强烈的人，优越感很强，则较少主动与人交流思想。
4.障碍及改善方法
（1）障碍
①物理环境障碍；②语义障碍；③个人障碍。
（2）改善方法
①评价自己的沟通情况；
②制订沟通改善计划；
③提高沟通的准确性（提高准确描述事物的能力；对所用的非语词沟通方式有明确的概念且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识）；
④“同理心”定向；
⑤运用社会心理效应；
⑥理解别人的身体语言；
⑦恰当运用自我身体语言。
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