（一）求助者的服务申请；
（二）接案；
（三）专业关系的建立。
（一）服务对象有关资料的收集；
（二）服务对象问题的预估（横向与纵向）；
（三）服务对象问题的分析。
（一）服务计划的制定；
服务计划涉及服对基本情况、服对希望解决的问题、理论的依据、服务计划目标、服务开展基本阶段和主要方法、服务开展的期限、联系方式。
（二）服务面谈内与服务面谈外的安排；
（三）服务协议的签订。
（一）服务推进
（二）专业角色扮演
1、使能者；
2、联系人；
3、教育者；
4、倡导者；
5、治疗者。
（四）专业关系的维持：接纳、无条件的关怀、真诚。
（一）社会资源类型（正式的和非正式的资源）；
（二）链接社会资源的方式；
（三）服务的协调；
1、服务面谈内与服务面谈的协调；
2、服务对象改变与周围他人改变的协调；
3、服务对象改变与社会工作改变的协调。
（一）结案；
（二）成效评估；
1、服务对象的改变状况；
2、工作目标的实现程度；
3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。
（三）跟踪服务。
本文内容整理自《社会工作概论》等参考书籍及百度百科。
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