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冲突
1.概述
冲突（conflict）是指个体或群体感受到另一方采取不利于自身利益的行为并进行反击的现象。特征如下：
（1）冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；
（2）冲突双方必须有直接的交锋；
（3）冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样；
（4）冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。
2.原因
（1）社会不平等。其中主要是财产、权力和声望分配的不平等。知觉到的不公正会导致冲突的产生，人们将公正理解为公平，付出与获得之间要成比例，觉得自己的利益受到了损害的便可能会采取报复行为。
（2）竞争。当不同的群体为稀缺的职位、住所和资源进行竞争时，敌意便产生了；当利益相抵触时，冲突便产生了，这就是“现实群体冲突理论”所描述的现象。
（3）威胁。冲突情境中的潜在性威胁越大，冲突程度就越高，达成一个合作性的解决方案就越困难。威胁不仅是应对冲突的有效方式，还对冲突的发生和升级起推波助澜的作用。
（4）知觉偏差。很多冲突中真正对立的目标只是核心处的一小部分，更大的问题来自对对方动机和目标的误解，刻板印象、偏见、群体极化、自我服务倾向等都可能引起人们对其他群体的误解。
（5）个人因素。个人的价值观体系和个性特征是引发冲突的一个潜在根源。
3.社会功能
（1）结构功能主义对冲突采取否定态度；
（2）冲突理论则强调冲突的正功能，认为一个社会中存在错综复杂的冲突，可以防止社会分裂和社会僵化。
4.平息冲突
（1）接触。接近性，包括互动、对互动的预期和曝光效应，都能够增加喜爱的程度。因而将相互冲突的个人或者团体放在一起，并进行近距离的接触，有助于帮助他们相互了解彼此，并喜欢上彼此。
（2）合作。尽管地位平等的接触有助于改善态度，但有时这还是不够的。若是团体之间敌意非常强烈，那么简单的接触只能给他们提供一个相互嘲弄和攻击的机会而已。事实上，共同的外部威胁能够建立内部的团结，当面对同样的困难需要解决时，成功的合作会增强冲突两者之间的吸引力和好感。
（3）沟通。群体间的冲突还可以通过沟通来解决。当夫妻之间、劳资双方或者两个国家之间发生不同的意见时，他们可以直接谈判，可以请第三方通过提议或促进协商来调解，或者将双方的分歧交由第三方进行研究并仲裁。
（4）和解。有时候，冲突的气氛太紧张，以至于实质性的沟通变得完全不可能。在这种情况下，某一方的一些小小的和解行动可以引发对方回报性的和解行动。其中一种调和策略就是GRIT（逐步、互惠、主动地减少紧张）的行动，可应用于减少国家之间的紧张状态。
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